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    与朴素但品味出众的老板娘相反，对面妇人有着华贵的衣装和饰品，却只像是在堆砌。

    但这显示出其良好的经济状况。

    女人一边抽泣着，一边诉说着悲惨遭遇——

    她丈夫拥有一份体面的工作，为某个大型项目提供会计审核服务。

    但一场突如其来的瓦斯爆炸毁了这一切，

    她失去了丈夫，和家庭经济来源。

    听到瓦斯爆炸的时候，林锐不由的想起那天早上，与老板娘的交谈——

    这座冰冷的城市，只对手握权柄的人格外有人情味。

    林锐将热水置于妇人身旁，

    服务周到，是米兰达事务所的第一宗旨。

    “接下来……”妇人掩面痛哭，“接下来我该怎么办才好？”

    老板娘缓缓点头，轻声安慰道：“埃拉夫人，我能理解您现在处境的艰难与内心的沉痛。”

    老板娘心理干预的第一步：“被理解”，

    通过让客人感觉自己被理解而获得安全感，

    简单，但很有效。

    随后老板娘轻轻拍打着妇人后背，

    “我也曾经失去过很重要的家人，所以完全能够理解您现在的感受。”

    心理干预第二步：共同点，

    通过这种方式拉近双方的心理距离，从而让对方产生“属于同一方”的归属感。

    妇人不禁痛哭，“尤其是小约瑟夫，他才六岁……”

    听到这里，老板娘意识到什么，问道，“约瑟夫也被您带来了么？”

    得到肯定的答复之后，老板娘看向林锐，

    林锐心领神会，悄无声息的离开了咨询室。

    虽然这只是埃拉夫人一个人的咨询，但那个小男孩或许同样需要心理干预。

    走出咨询室后，林锐看见了坐在长椅上的金发男孩，

    或许作为母亲，埃拉夫人不够细心，但在这种情况下，是能够理解的。

    客人要求的服务，要完美做到；

    客人所忽视的，要替客人想到；

    这才是事务所第一宗旨的含义。

    林锐来到男孩身边，

    “你好，约瑟夫，我是你母亲的朋友。”

    男孩低垂着头，正专注于左手手指和右手手指互相转圈的游戏中。

    “关于你的父亲……有些话想和你谈谈。”

    林锐模仿着老板娘的方式，开口道，“我知道你现在可能很困惑，但我只是……”

    第一步：“被理解”，

    但还没等他继续说下去，男孩就打断了他的话，

    稚嫩的声线，却比预期得更加成熟，
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