顾客的老公是一名中等身材，白白净净、斯斯文文的中年男子。他言语和气，但态度意思也表达的很坚决。很懂法。给我们摆事实讲道理，让我们店铺先行赔付，再找保险公司理赔。医疗费、护理费、误工费、营养费、交通费，说了一堆，还有据可依。我们都听傻了，根本插不上话。以往的客诉经验根本用不上，特别睿智特别懂法的一个人。我们只能安排专门值班主任和电子通讯卖区长玉姐轮班陪同，其实就是给他倒水，续水，听他讲法律知识，夸他了得，我们涨知识了，我们记录他的要求反馈上报公司。

    男子来了三次，我们佩服的五体投地，要不是身份在这摆着尼，我们都要为他摇旗呐喊了。人家说的真对，有理有利有节，我们真是无话可说。但偏偏又职责所在，接到店堂科的指示是，尽可能拖着，好言安抚。就说在走流程，逐级请示汇报，人事领导请假回老家了，只能等他回来签批意见，别人替代不了。一再恳请拜托男人，在等些时日，这边加急催促保险公司走流程，尽快审批赔付。但保险公司理赔流程，那是你着急就可以快速理赔的。如蜗牛爬一般，我们也让男人积极提供相关资料。但就是看不到理赔的钱。

    男子每日必来，我们度日如年，关键是心里明白的，我们一点理不占，人家说的全对，我们还就是不能给垫付钱。没这先例，也不可能开这先例。而且对方要求十万赔偿金，这个金额是绝对不可能是保险公司赔付的金额。

    眼瞅着就要过年了，男子说，他媳妇急眼了，要在初一那天，打120来我们店门口，堵门，说再不赔偿，他们没钱过年了，大家都别过了，我们也别开业了。

    我们连忙劝他别如此行事，这样不利于解决问题。领导急眼非处理我们不可。

    他说没法子了，本来想他媳妇现在就想来我们电讯卖区躺着，被他劝住了，说我们态度挺好的，不想连累我们。

    我说，要不找找店堂科试试，看能解决不。

    他说，他来多次了，店堂能解决，早出面解决了。他也知道是领导的事，我们底下人说的不算。不想再浪费时间了，这找那找，找那都没用。想破釜沉舟，一次性解决得了。把事情搞大，要么你报警抓我，要么你赔我钱。没好了，家里没钱垫付医药费了，过不去年了。也不想好了，大家一块不好吧。让全市人民看看，谁还敢来这购物逛街，摔了都不管。

    男人聊下话就走了。。

    留下我们面面相觑。大眼瞪小眼。这下可毁了，事情闹大了。还不得不汇报，我第一时间汇报店堂科。店堂汇报他们主管领导人事部赵部长。本以为终于将这烫手山芋扔出去了，事情闹大了，堵店门是店铺的事了，店堂科必须出面解决面对了。

    叮铃铃，桌面办公电话响起，认识赵部长请示过人世副总后喊我和他们一起找工总汇报。