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    陈伟奇道：“对，他们请示过，我认为他们的做法很好。有些同行顾惜一点利润，死活不可换，看起来好像占了便宜，但失去了信誉和顾客，口碑传出去损失更大。”

    赵红兵看刘俊生有些紧张，笑道：“我不是批评你，就像陈总说的那样，你们做的很对。将心比心，如果你我是顾客，买到了不合适的东西，当然想要换成自己需要的东西，如果满足他们，就能赢得顾客的心。我还要加一句，以后遇到这种情况，能换就换，不能换就给退了。不要可惜那一点营业额，只要你真正服务到人心，营业额会成百倍地赚回来。”

    刘俊生说道：“赵总，陈总，我明白了。”

    他们交谈之间，又进来几拔顾客，小玲等营业员忙个不停，但始终笑脸相迎，热情接待。

    有一个顾客异常讨厌，只买几十斤一寸铁钉，为了几分钱的差价一直说个不停，幸好营业员是经过专门培训过的，很有耐心，始终带着笑容，说话得体，最后这名顾客知道还价无望，只好付钱拿货走人。

    送走顾客，赵红兵对小玲道：“干的不错，我看那名顾客已经被你的笑容征服。”

    小玲用手使劲在脸上揉了揉，夸张地说道：“妈呀，我的脸都笑僵了，遇到这种极品顾客也是没有办法。”

    刘俊生道：“碰到一些死讨价还价的顾客，说话特别遭人嫌，还是要笑脸相迎，谁叫他们是上帝呢。顾客是上帝，这是陈总培训我们时教授的第一条服务准则。”

    林总对赵红兵道：“看来陈总确实有一套，如果刚才那人换做我的店，早被我那些亲戚骂走了。”

    赵红兵道：“这就是服务，人心都是肉长的，刚才这名顾客只买铁钉，下次可能他就要买几万几十万的贵重电料，也许就会想起在这里碰到的良好服务，那么小玲的微笑就得到了远超期望的回报。”

    小玲格格笑：“赵总，你说的太好了，但愿是真的，那我就能赚一大笔奖金。”

    又交谈了一会，他们准备离开，临出门时，小玲朝赵红兵喊道：“赵总，我的名字叫马小玲。”


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