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    刘红很大方地说：“应该的，应该的，顾闯，今天中午食堂走起，我帮你买饭。”

    我：“原来请我吃食堂啊，小气鬼。”

    老高是老同志，工作安排由他负责。

    热线办和督察办的工作说起来非常简单，就是接听群众的投诉电话，然后登记注册，转交给相关单位处理，这叫转办、交办。

    在处理过程中，我们还得跟进，催促，这叫催办。/

    期间，还得监督，这叫督办。

    等到事情处理完毕，又要再次记录。所谓，雁过留痕。

    听他介绍，我有点奇怪，说，咱们的工作不是和信访重合了，再设这么个机构，纯粹多此一举。

    老高笑着说，也不是，首先许多老百姓都不知道信访的流程，也懒得专门跑一趟政府，哪比得上直接拨打12345来得简单方便。而且，咱们不光要接访，还有个更重要的任务——处理突发事件——比如什么地方至于自然灾害，什么地方出了群体事件，我们这里也是一个联络渠道。到时候，可以直接向上级反映。

    “知道这次为什么要抽调你和刘红到热线办吗？”

    我摇头：“不太清楚。”

    老高道：“马上就是春汛，我区大部分是山区，自然灾害频繁，热线电话需要有人二十四小时蹲守，办公室人手不足。等过了夏天，也要不了这么多人，你和小刘还回原单位。”

    我恍然大悟：“原来是这样。”

    老高：“说起来，借调刘红的时候，乡政府还顶了牛，好说歹说才放了人。咱们区各级政府机关都缺人啊！”

    “那是，我不也差点被扣下来了。”我点头感慨。

    热线办这工作表面上看起来很简单，其实非常复杂，倒不仅仅是接个电话了事。否则，一个接线员就能干好，又何必大动干戈？

    首先，一个热线电话打进来，你瞬间就要知道这事的轻重缓急，应该交给哪个部门处理，又该依据什么法律法规。

    另外，接触的人也是形形色色，你必须有临机处置能力和果然的情商。

    非常锻炼人的综合素质。

    经过老高的指导，用了一个上午时间，我总算基本上手。

    中午的时候，刘红信守承诺，请我到机关食堂吃了一顿十块钱的午饭。

    两人聊了一会儿，刘红突然说：“我借调期一满，估计会调去民政局，咱们以后就是同事了，师兄多多关照。”

    我有点惊喜：“你要去我们局，太好了。民政局正缺人，有你这种新生力量加入，局长不知道高兴成什么样子。不过……”
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