第(1/3)页 推广移动支付，打通商家是一面，要让商家摆出企业的支付码，但更重要的是打通用户侧。其中最关键的是用户的信任，因为移动支付涉及到用户的钱没，有了信任，用户才会把钱放在支付钱包里作为余额或者余额类理财产品而存在，才会打通银行卡。 单看产品的话，移动支付无非就是钱包储存余额和打通银行卡两项。但是要知道，打通银行卡这一步对很多用户来说是极为慎重的，因为有个细节是这样——在进行移动支付操作时假设没有余额了，要从银行卡转款，输入的不是银行卡密码，而是用户在这个移动支付应用中预设的密码。 这意味着什么呢？对用户来说意味着企业可以在不需要用户密码的情况下从用户卡里扣钱。这没点信任是办不到的，而且并没有哪个企业天然拥有这种信任，这种信任建立起来很难，但是糟蹋掉却非常简单。 就算大名鼎鼎的支付宝也一样如此，就在今年，某乎上还有一个迅速被降低权重的热帖，说的是一个没有任何不良操作的用户，被支付宝的风控认定为和洗钱账号高度相关，然后直接停了权，钱包里的钱冻结了没法使用。 要知道阿里是一个极为庞大的帝国，里面当然也是层次多多，而风控具备着极高的优先级。因此用户想要寻求解封的时候愕然发现自己的声音无法通过阿里的客服传达，阿里的客服也无法触达自家集团的风控，开始来回来去踢皮球。 关键是不提供任何在冻结用户之后应该提供的沟通渠道，所谓的处罚邮件是不开放申诉的，犯了什么错误让用户自查，对用户进行持续的煎熬。 这种情况甚至无法进行有效的外部申诉，钱买有少只是冻结，刑警和315都不能管，最后打12363投诉到人民银行，才终于有人能管的了支付宝。而用户唯一的问题就是因为他用的是支付宝，太强大了以至于不能承认自己搞错了，除非有更强力的部门怼他。 这种事要是放在小康身上恐怕小康当时就凉了。 对移动支付而言，必须打通用户的银行卡才叫做移动支付，仅仅拥有移动钱包功能是不算数的。否则大量区块链创业者都要变成移动支付创业者了，几乎所有区块链创业者搞的都是钱包，然后通过钱包再衍生出各种空气币割韭菜。 对于打通银行卡，当前市场上的很多玩家，乃至极具实力的，都是用各种优惠减免的方式去刺激用户消费。特别是银联云闪付，有过很长一段时间的大力度推广，包括最近的美多也在和某些银行联手进行大额优惠减免，确实很实惠，然而并没有任何卵用，除非每笔都给优惠。 而大狗东确实采取了每笔交易都有优惠的方式来刺激，但是当用户发现每次的优惠都是一分钱的时候基本上就变得兴趣缺缺了，后来银联云闪付也加入了佛系优惠的队伍，现在几乎已经没什么动静可言。 当然，即便如此，这些巨头们到底也算完成了让用户打通银行卡的步骤，初步赢得用户的信任。 不过楚垣夕是游戏人的思维模式，触达用户不是靠“刺激”，而是靠“活动”。所以他给城市宝藏的移动支付推广准备的是大量的活动，通过活动给予优惠，更重要的是建立信任。 建立和用户之间的信任其实就三样，第一是易用性，也就是用户体验；第二是诚意，也就是实惠；第三么，楚垣夕理解为“麻烦用户一下”。人和人之间的关系是麻烦出来的，APP和用户也是，搞活动就是为了让用户有一个参与的行为，付出了行动，这样当然比付钱的时候占点便宜更容易获得认同。 至于易用性，这是做产品的手艺，各家八仙过海，没有谁会认怂。而诚意，小康不去刺激用户消费，反而给用户提现，发现金，这个诚意在充满套路的年代是无双级别的。 此外小康给出的答谢是14天会员卡会员体验，还能顺势让用户体验一下会员卡的种种便利，也就是说不但回收的旧版健康币，还同时为移动支付做了准备工作，以及推广会员卡，两全其美。 至于被牺牲了一丢丢用户体验的用户，基本可以归纳为城市宝藏的用户，那么想必之后开放城市宝藏内的交易市场会弥补这份体验吧？ 30号这天辛西娅在隔离中以云见面的方式会晤了各家参与小康AI团功能的商务代表，这一天是功能正式上线的日子。 她之所以最后才去魔都，还有一个冠冕堂皇的理由，就是离京的行程肯定放在最后，因为回到帝都之后得隔离14天。到今天隔离还没结束呢。 因此30号这天小康版本更新，然后用户就发现多出来的这个“购物团长”里面群贤毕至、少长咸集，自己平常路过的很多店的优惠券都能在这里找到。 许多用户如获至宝，而且向微信好友分发这些优惠券，只要好友通过链接注册小康乃至用券消费，还有不同档次的健康币奖励，健康币可以立刻提现，享受双倍快乐。 可惜的是，能够享受双倍快乐的只有小康运营区域的用户，也就是帝都、羊城和鹏城。旧版健康币的产出需要骑车或者消费，非运营区根本没有这两种业务。不能让全国人民一起快乐是小康的错，楚垣夕觉得这么好的活动以后应该经常搞。 站在商人的层面，和普通用户的体验就不一样了，商人看的是站边和组队。参与小康AI团长功能的商家固然不少，但拒绝的也有一些，以美多为首，这些天大有组成“拒绝者联盟”的架势。 第(1/3)页