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    “欢迎光临~~~”

    商场开业之后，林磊随着人群进入其中，不过他并没有像多数人一样，前往地下一层的超市，而是在锦绣电器的卖场中逛了起来。

    因为马相魁等人先去了超市，林磊一个人在锦绣电器卖场中走动，反而方便不少。

    每到一个家电品牌的展示区，导购员都显得很是热情，见人都是面露笑容当先问好，旋即看客人的喜好和神色，决定是不是要继续进行商品的介绍和推荐。

    “气象倒是不错！”

    看着导购员都穿着工服，显得整洁利索，林磊在心中还算是比较满意。

    “一定要重视用户体验，我们的服务还得更加细致，首先礼节要上去，虽说是提供服务，但是推荐不能太生硬，想客人所想，提供客人所需，要照顾到每一位客人的情绪，我们的服务不能走形式走过场，得是发自内心的，才能让顾客认同，就像您好，欢迎光临之类的问候，别搞得犹如执行任务一样一脸木然，笑一笑，只要是发自内心的，客人自然能感受得到，你们都要知道，顾客才是大家伙儿的衣食父母，所以顾客永远都是对的。”颇为年轻的男店长，亲自在卖场中巡视，在一处品牌电视展示区，对两名厂家联合销售导购详细辅导。

    “大老板~~~”

    就在男店长抓紧时间，往别的展示区去，一回身的过程中，看到林磊当真是吓了他一激灵。

    “今天还行，至少算是过得去，导购员的问候，虽说是刻意了一些，但礼多人不怪，我们就要提供这样的标准，见人我们就要敬称，一天两天或许感觉有些唐突，可是时间一长，就能体现出我们服务的与众不同之处，这个标准既然能做出来，就不能降下去了，不论是服务还是经营，重要的是坚持。”林磊对男店长笑道。

    “将高品质的服务，做成我们的传统吗？”男店长不敢有任何的疏忽大意。

    “挺不错的，这才有个店长的样，你一个店的成功与否，同店里老大有着直接的关系，作为店长享得了繁华是一方面，但更重要的是渡得过困难，好好干，你的每一分付出才不会失去意义，只要你肯用心，店里繁华了，你自然能享受到成果。”林磊对男店长稍稍流露出认可之意。

    “今天开业有点儿晚了，主要是给员工开了个早会，将昨天在总部总结的各方面缺陷，告诉给大家，希望今天开业之后能出一些效果。”男店长并没有自满，在林磊面前反而有些忐忑。

    “即便是扶不起的阿斗，拉一拉拖一拖他也能走两步，这不是短期抓一抓，给陈总给刘总或是给我看的，我们所追求的，是长期高品质的服务，不管是对我们经营内部而言，还是对顾客都要形成有内涵的服务文化，底蕴在于慢慢的积累，而有底蕴的服务文化，则是可以相互感染和传播，现在电器商这一块的市场竞争，还不是太充分，在某种程度而言，还是属于卖方市场，但以后一定会有市场竞争激烈的时候，价格战和销售战是竞争的利器，但我们在此基础上还要拼服务拼口碑。”林磊语重心长对男店长道。

    “想要赢得顾客的忠实度，高质量的服务确实是重点，老板要不要去售后服务接线室看看，我今天特意安排了一个店里的主管，为售后服务热线解决问题，并且做售后的沟通工作。”男店长征询着林磊的意见。
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